이 기업은 단순한 비디오 회의 도구가 아닌, 온라인 효율적 커뮤니케이션과 협업을 위한 혁신적인 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 비디오 비즈니스 전략으로 기업, 교육기관, 정부기관 등 다양한 조직에 비디오 회의 솔루션을 제공합니다. 클라우드 기반 플랫폼으로 확장성과 보안성을 강화하여, 미래의 성공 기업으로 나아가고 있는 내용에 대하여 요약해 보았습니다.
ZOOM 효율적 커뮤니케이션
바쁜 세상속에서의 새로운 미팅 툴은 새로운 창조적인 서로의 의견을 나눌수 있는 멋지고 좋은 아이디어 상품인것 같습니다. 비디오로 월요일 회의를 집에서 할수 있도록 만들어 준 회사 입니다. 줌(ZOOM)은 전 시스코 시스템 엔지니어이자 관리자 에릭 유안이 설립했습니다. 2011년 4월에 40명의 엔지니어와 함께 Cisco를 떠나 자신의 회사인 Saasbee라는 회사를 설립했습니다. 초기에는 투자자를 찾는 데 많은 어려움을 겪었습니다. 그러나 2011년 6월에 300만 달러의 시드 자금을 모금했습니다. 2012년 5월에는 데처 허드의 동화책 "Zoom City"의 영향을 받아 Zoom으로 회사명을 변경했습니다. 2012년 9월에 최대 15명의 비디오와 이야기를 나눌 수 있는 베타 버전을 선보였습니다. 그리고 2012년 11월에는 스탠포드대학과 첫번째 고객으로 계약을 맺었습니다. 이후 Zoom은 성장을 이루며 많은 사용자와 기업에서 활용되고 있습니다. 캘리포니아주 산호세에 위치하며, 유럽, 아시아, 심지어는 별도의 사무실을 두고 있습니다. 이 회사는 통화 서비스를 제공하며, 모바일 통화, 온라인 통화, 만남, 협력을 합친 원격 서비스를 제공합니다. 클라우드 기반 P2P 소프트웨어 플랫폼을 경유하여 사용자에게 편리하고 효율적인 커뮤니케이션 방법을 제공하고 있습니다. 2013년에 소프트웨어를 새롭게 도입하고, 공격적인 성장과 사용 용이성 및 신뢰성 인식으로 2017년에 10억 달러의 가치로 인정받아 유니콘 회사가 되었습니다. 이후 코로나19 대유행으로 인한 원격 작업 및 원격 교육의 증가로 사용자가 폭발적으로 늘었습니다.
비디오 비지니스 회의 전략
비디오 커뮤니케이션이 세계를 연결하기 시작하면서 주목받고 있습니다. 기업들은 부담스러운 비용과 높은 직원으로 비용을 하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이러한 점을 활용하여 줌은 경쟁사보다 사용하기 더 쉬운 제품을 제공합니다. 고객과 직원의 행복을 중요하게 생각하며 비디오를 중앙으로 한 클라우드 구축으로 효율적인 서비스를 제공합니다. 이러한 전략 기반으로 줌은 원격 근무, 원격 교육, 비즈니스 업무 등 다양한 분야에서 활용 가능합니다. 경쟁사에서는 시스코 웹엑스, 알서포트 리모트미팅, AWS차임, Google 플레이아웃, 마이크로소프트 팀즈 등이 있습니다. 이러한 경쟁사에 대응하기 위하여 다음과 같은 전략을 취하고 있습니다. 사용자는 편리한 디자인과 확장된 사용성을 강조하고 빠른 통화를 할 수 있는 외부 인터페이스를 제공합니다. 무료 버전을 사용하면 인터넷 연결이 가능한 모든 기기 노트북, 스마트폰, 태블릿, 스마트 디스플레이에서 안전한 비디오 통화를 시작하거나 참여하실 수 있습니다. 최대 100명의 참가자와 함께 HD 화질의 비디오 및 오디오 통화를 할 수 있습니다. 이외에도 가족과 친구들과 연결하는 생일 축하, 가족 연결 모임, 친구들과의 소개, 온라인 게임 등을 할 수 있습니다. 운동 강사, 요가 강사, 트레이너 등이 원격으로 홈 운동, 요가, 필라테스 등 다양한 클래스를 줌을 통해 활동할 수 있습니다. 또한 음악 밴드 멤버들이 원격으로 연습하고 독립적인 위치에서 음악을 공유하고 함께 사용할 수 있습니다. 이러한 모든 부분의 마케팅 전략을 사용된다면 더욱 강화된 비즈니스 전략으로 사용하게 될 것으로 생각됩니다.
보안을 강화하여 미래 성공
이 기업은 코로나19 팬데믹 기간 동안 사회적 거리두기로 인해 원격 근무와 원격 교육이 지속되면서 성장을 이루었습니다. 앱 다운로드는 기존보다 3배 증가하여, 팬데믹 이후 미국 아이폰에서 가장 많이 다운로드된 앱이 되었다는 점입니다. 줌바밍(Zoombombing)과 같은 문제에 대비해 무료 계정 및 기본 계정에도 모든 회의에 암호를 설정하도록 했습니다. 대기실 기능을 강화하여 참가자가 회의에 참여하기 위해서는 호스트의 인증을 받아야 하는 기능도 보강했습니다. 이를 통해 불쾌한 참가자는 무단 침입을 방지할 수 있으며 호스트만 화면 공유를 할 수 있도록 설정했습니다. 그리고 교육 기관에서 원격 교육을 지원하고 교사와 학생들이 빠르게 가상 교실을 구성하여 온라인 수업에 참여할 수 있도록 지원했습니다. 이러한 성공은 사무실이 다시 개방되는 비즈니스 커뮤니케이션 외에도 많은 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다. 그리고 향후에는 기업이 원격으로 채택하고, 팀 간 협력, 연결, 프로젝트 관리가 가능하도록 효율적인 작업 방법을 지원할 수 있습니다. 금융기관 에서는 비디오 뱅킹을 통해 고객 서비스를 개선하고, 원격 상담을 통하여 고객들과의 감동적인 경험을 만들 수 있습니다. 그리고 AI와 협력하여 이메일 메시지를 생성할 수 있고 Zoom Team Chat 응답을 작성하는 데에도 사용할 수 있어 팀 커뮤니케이션을 더 효율적으로 수행할 수 있습니다. 또한 미팅 스레드를 빠르게 요약하거나 디지털 화이트보드에 아이디어를 생성하고 프레젠테이션 능력에 대한 새로운 피드백을 받을 수 있을 것입니다. 이 기업의 기술적 지원으로 챗봇, 자동 번역, 실시간 음성 텍스트 변환 등 인공지능 기술 활용으로 사용자 경험 개선 및 확장성, 안정성, 보안성을 강화하여 경쟁력 유지하고 있습니다. 가상 현실 및 증강 현실 기술 적용으로 차별화된 비즈니스 경험 제공합니다. 지속적으로 환경 보호, 사회 공헌 활동 등을 통한 기업 이미지 개선과 데이터 보호, 개인정보 보호, 투명성 확보 등을 통한 신뢰 구축합니다. 인종, 성별, 문화적 배경 등 다양성을 존중하는 기업 문화 조성으로 줌은 이러한 전략을 통해 2024년에도 지속적인 성장을 이어갈 것으로 기대됩니다.