이 기업의 혁신적인 고객관리 솔루션으로는 인공지능, 머신러닝 등 첨단 기술을 활용하여 고객 맞춤형 서비스를 가능하게 제공 합니다. 다양한 기능과 확장성을 갖춘 경쟁사와늬 차별화 플랫폼은 기업 규모와 산업에 맞춰 유연하게 활용될 수 있습니다. 업계 최고 고객 데이터 보안 시스템을 갖추고 엄격한 데이터 관리 강화를 위하여 노력하는 내용에 대하여 요약하였습니다.
기업용 고객 관리 솔루션 제공
세일즈포스닷컴(Salesforce.com) 은 1999년에 마크 벤리오프, 파커 해리스, 데이브 모라니스, 프랑크 도빈에 의해 설립되었습니다. 세일즈포스는 기업용 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 클라우드 컴퓨팅 설루션을 제공하는 선도적인 기업으로 성장하였습니다. 세일즈포스닷컴은 글로벌 No. 1 AI CRM으로 알려져 있으며, 다양한 제품을 통해 고객 중심으로 데이터와 프로세스를 통합하여 스마트하게 고객과의 관계를 구축합니다. 내용을 본다면 전 세계 No. 1 CRM으로 더 많은 거래를 성사하고 비즈니스 성장 속도를 높이고 있으며 Service Cloud로 빠르게 고객의 니즈를 맞추고 로열티를 구축합니다. 또한 고객중심으로 모든 데이터와 프로세스를 통합하여 더욱 스마트하게 고객과의 관계를 구축합니다. 세일즈포스닷컴은 16가지 언어로 이용 가능하며, 전 세계적으로 87,200 개사에 도입되어 200만 명 이상의 사용자가 있습니다. 그리고 창업자이자 CEO였던 마크 벤리오프(Marc Benioff)는 미국의 인터넷 기업가이자 필란트로피스트입니다. 1964년 9월 25일에 태어나 샌프란시스코, 캘리포니아에서 자랐으며, 그는 유대인 가정에서 그리고 샌프란시스코 베이 지역에서 성장했습니다. 대학은 University of Southern California에서 경영학 학사 학위를 받았으며, 대학 시절에는 Tau Kappa Epsilon 협회의 일원이었습니다. 그는 게임 개발자로서도 활동했으며, Liberty Software라는 회사를 설립하여 게임을 개발하고 판매했습니다. 대학 졸업 후 Oracle Corporation에서 고객 서비스 역할로 일했습니다. 1999년, 샌프란시스코 아파트에서 세일즈포스를 설립했으며 세일즈포스의 미션은 소프트웨어의 종말이라는 구호로 정의되었습니다. 이는 그 당시 CD- ROM CRM 경쟁사인 Siebel에 대항하여 웹 상의 소프트웨어에 대해 주장하는 데 자주 사용되었습니다. 세일즈포스는 개발자가 애플리케이션을 만들 수 있는 플랫폼을 제공하는 방향으로 제품을 확장했으며 현재 세일즈포스는 샌프란시스코에서 가장 큰 고용주이며, 샌프란시스코의 가장 높은 건물인 Salesforce Tower의 주요 입주자입니다. 그의 지속적인 혁신과 성공적인 실적은 기업들에게 큰 가치를 제공하고 있습니다.
경쟁사와의 차별화
세일즈포스닷컴은 영업 부문에서 다른 회사와 몇 가지 주목할만한 차별화를 살펴보겠습니다. 세일즈포스는 다양한 영업 활동을 통합한 플랫폼을 제공합니다. 판매 담당자는 여러 도구를 사용하지 않고도 고객 관리, 예측, 보고서 작성 등을 한 곳에서 처리할 수 있으며 다양한 기능을 하나의 통합된 솔루션으로 제공함으로써 생산성을 높이고 업무 효율성을 극대화합니다. 데이터 클라우드는 세일즈포스와 외부 클라우드의 데이터 소스와 솔루션을 연결하여 데이터를 원하는 기능에 사용할 수 있게 해주는 CDP 솔루션이며, 생성 AI 시대에 기업의 데이터에 대한 고민을 해결해 주는 핵심 기능을 제공합니다. AI 기능 Einstein은 예측 분석, 자동화된 작업, 개인화된 추천 등을 통해 판매 담당자의 업무를 지원하며 세밀하게 정의된 세일즈 파이프라인 단계를 통해 판매 담당자가 어떤 조치를 취해야 하는지 명확하게 제시합니다. 이를 통해 적합한 기회를 신속하게 식별하고 거래를 성사시킬 수 있도록 도와줍니다. 고객 경험을 개선하기 위해 다양한 기능을 제공하며 고객 데이터를 활용하여 맞춤형 커뮤니케이션을 지원하고, 고객과의 관계를 강화합니다. 이러한 차별화를 통해 글로벌 소프트웨어 기업으로서 성공적인 영업 전략을 구축하고 있습니다. 주요 경쟁사로는 마이크로소프트의 다이내믹스 365는 CRM 및 ERP을 통합한 종합적인 비즈니스 애플리케이션이며 세일즈, 고객 지원, 마케팅, 재무, 운영 등 다양한 영역을 커버하며, 기업의 업무 프로세스를 효율적으로 관리하는 기업입니다. Systems, Applications, and Products in Data Processing는 기업용 소프트웨어 및 서비스를 제공하는 글로벌 기업으로 고객 데이터를 통합하고 분석하여 고객 관계를 효과적으로 관리하는데 중점을 두고 있는 기업입니다. 오라클은 원조 CRM 기업으로서 많은 기업에서 사용되는 솔루션을 제공하며 고객 관리, 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 모듈을 포함하고 있습니다. 어도비는 이미지 편집 소프트웨어로 유명하지만, 최근에는 마케팅 및 커머스 SaaS 분야로도 진출하고 있으며 경쟁력은 창의적인 디지털 마케팅 솔루션과 경험 관리 기능에 있습니다. 세일즈포스는 이러한 경쟁사들과 함께 CRM 세계 시장에서 선두를 유지하며 고객들에게 다양한 고객을 위한 서비스를 제공하고 있습니다.
고객 데이터 보안 관리 강화
세일즈포스닷컴은 사용자의 안전과 효율적인 업무 수행을 위해 다양한 보안 기능을 제공합니다. 이러한 기능은 데이터 보호, 규정 준수, 모바일 보안 등 다양한 측면에서 사용자를 지원합니다. 데이터 보호와 규정 준수를 위하여 모든 비즈니스 앱의 신뢰도를 개선하고 중요한 데이터를 안전하게 보호합니다. 데이터 클라우드를 통해 데이터 소스와 솔루션을 연결하여 데이터를 원하는 기능에 사용할 수 있게 해주는 CDP 솔루션을 제공합니다. Salesforce Shield를 활용하여 기업을 안전하게 보호할 수 있습니다. 또한 보안 센터를 통해 모든 핵심 보안 지표를 한 곳에서 확인하고 관리할 수 있으며 보안 위협 및 비정상적 동작을 감지하며, 인증 패턴 분석, 사용자 및 데이터 권한 변경 사항 확인 등을 지원합니다. 고객 ID를 통해 신뢰할 수 있는 단일 사용자 ID를 제공하며, 개인 정보 센터를 통해 데이터 개인 정보를 제어할 수 있습니다. 세일즈포스닷컴은 이러한 보안 기능을 통해 사용자의 데이터를 안전하게 보호하고, 규정 준수를 지키며 혁신적인 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 고객 개인정보의 관리 강화는 현대 비즈니스 환경에서 매우 중요한 주제로서 기업이 고객의 개인정보를 적절하게 보호하도록 요구합니다. 개인정보를 무단으로 수집, 저장, 처리하는 경우 법적 제재를 받을 수 있으며, 이는 기업의 평판과 재무 상태에 영향을 미칠 수 있습니다. 고객은 개인정보를 기업에 제공할 때 그 정보가 안전하게 관리되고 사용되는지에 대해 걱정하며 개인정보를 적절히 보호하고 관리하는 기업은 고객의 신뢰를 얻을 수 있으며, 이는 장기적인 관계 구축에 도움이 됩니다. 요약하자면, 고객 개인정보의 관리 강화는 기업의 성공과 지속 가능성을 위해 필수적입니다. 적절한 보안 및 규정 준수를 통해 고객의 신뢰를 얻고, 데이터 유출을 방지하며, 개인화된 경험을 제공하는 것이 중요하므로 세계적인 CRM관리 회사의 경영에 주목하며 주가 상승 또한 개인들에게 관심이 쏠리고 있습니다.