이 기업은 미국 최대 전자제품 유통업체으로 출발하여, 매장과 온라인 쇼핑몰을 통해 다양한 전자제품을 판매하고 있습니다. 회사는 전통적인 매장 사업뿐만 아니라 온라인 쇼핑몰 사업에도 적극 투자하여 아마존과 경쟁하고 있습니다. 최근 AI 데이터 활용 헬스케어 산업 진출을 통해 웨어러블 기기, 스마트 홈 장치, 의료기기 등 건강 관련 제품 판매를 확대하고 있는 내용에 대하여 요약해 보았습니다.
Best Buy 전자제품 유통업으로 출발
베스트 바이(Best Buy)는 미국의 대형 유통업체로, 전자제품 및 컴퓨터 관련 제품을 종합적으로 판매합니다. 이 회사는 1966년에 사운드 오브 뮤직(Sound of Music)이라는 이름으로 시작되었습니다. 그 후 1983년에 베스트 바이라는 새로운 이름으로 변경되었습니다. 1966년 리처드 M. 슐츠와 사업가 파트너가 미네소타주 세인트폴에 Hi- Fi 스테레오 전문 전자 상점을 열었습니다. 1978년 사운드 오브 뮤직은 미네소타주에서 9개점을 개장했습니다. 1983년 연간 판매량이 달러에 이르고 7개점이 개장되면서 사운드 오브 뮤직은 베스트 바이 컴퍼니(Best Buy Company, Inc.)라는 이름으로 변경되었습니다. 이렇게 베스트 바이는 전자제품 판매 분야에서 오랜 역사를 가지고 있으며 많은 소비자들에게 사랑받고 있습니다. 또한 50주년 기념 할인 행사 등을 통해 소비자들에게 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 베스트 바이는 미국 외에도 일부 다른 국가에서 매장을 운영하고 있습니다. 캐나다, 멕시코, 중국에서도 활동하고 있으며 일본에서는 인기가 좋으며 몇몇 도시에 매장이 있습니다. 베스트 바이 현재 CEO는 코리 배리(Corie Barry)이며 회사의 성공에 많은 기여를 하고 있습니다. 그녀는 2019년 6월에 베스트 바이 취임했습니다. CEO는 아마존과 같은 판매 가격을 맞추고 있으며, 가격 인하로 생긴 손실을 운영 효율화를 통해 해결하고 있습니다. 그녀는 경쟁하면서도 협력할 여지가 있다고 주장하며, 아마존 CEO 제프 베조스와 스마트 television 부분에서 협력을 추진하고 있습니다.
온라인쇼핑몰 아마존과의 경쟁
코로나19 팬데믹 시대에도 베스트 바이는 성장하고 있으며, 주요 전략으로는 서비스를 넘어 개인 컨설팅으로 진화시키는 전략을 추구하고 있습니다. 이러한 오프라인 매장 전략의 핵심은 가정 방문 상담사를 조직하여 고객들에게 개인 컨설팅을 제공하는 것입니다. 이를 통해 브랜드 충성도를 높이고 경쟁력을 강화하고 있습니다. 매장을 픽업 거점으로 활용하고 있습니다. 미국인의 70%가 15마일 이내에서 베스트 바이 매장에 접근할 수 있으며, 배달 및 픽업 서비스를 적극적으로 도입하고 있습니다. 매장에서는 온라인에서 느낄 수 없는 브랜드 경험을 제공하고 있습니다. 테크 기업들의 쇼룸으로 변화시킨 매장에서 최신 기술 제품을 체험할 수 있으며, 이를 통해 매장 운영 효율을 높이고 있습니다. 베스트 바이는 아마존과 같은 온라인 판매 경쟁에서 밀리지 않기 위해 몇 가지 주요 노력을 기울이고 있습니다. 아마존과 같은 판매 가격을 맞추겠다고 선언하고 이를 통해 소비자들이 베스트 바이에서 구매 결심을 하게 하고 경쟁사에게 휘둘리지 않도록 합니다. 프리미엄 배송 서비스인 Geek Squad와 방문 구매 컨설팅 서비스를 제공하며, 고객들에게 더 나은 경험을 제공하고 있습니다. 또한 매장 직원들이 제품 설명과 기술 지식을 능숙하게 제공할 수 있도록 교육되고 있습니다. 오프라인 매장을 쇼룸으로 변모시키고, 고객들이 제품을 직접 체험하고 구매할 수 있도록 노력하고 있습니다. 브랜드 가치를 높이기 위해 노력하고 있으며, 고객들에게 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 전자 제품을 고객들이 구매할 때는 온라인에서 단순히 가격만 보고 구매를 하기는 어렵습니다. 매장을 방문하여 원하는 사양과 가성비를 비교를 해 보아야 합니다. 이러한 소비자의 상황을 고려한다면 베스트 바이의 고객의 경험을 위하여 지속적인 투자와 전략은 매우 중요한 부분으로 생각됩니다.
AI 데이터 활용 헬스케어산업 진출
미래산업을 대비하여 다양한 기술 개발과 AI 활용을 추진하고 있습니다. AI를 기반으로 한 풀스택 서비스(방문,가격,픽업)를 구축하고 있습니다. 이를 통해 고효율의 경제성을 갖춘 AI 생태계를 활성화하고 있습니다. AI 기술과 스타트업과 함께하는 AI 반도체, 클라우드 등의 인프라 강점을 활용하고 있습니다. AI 기술을 다양한 산업 서비스와 결합하여 새로운 서비스를 개발하고 있습니다. 이를 통해 소비자들은 더 나은 경험을 누릴 수 있을 것으로 기대됩니다. 미래산업에 대한 AI 기술과 데이버의 활용은 베스트 바이의 성장과 혁신을 지속적으로 이끌고 있습니다. 미국의 베스트바이는 최근 헬스케어 산업에 투자하고 있으며 그들은 다양한 방식으로 헬스케어 분야를 강화하고 있습니다. 영국의 헬스케어 업체인 커런트 헬스(Current Health)를 인수하여 원격으로 환자를 모니터링하는 솔루션을 제공하고 있습니다. 커런트 헬스는 웨어러블 디바이스와 바이오센서를 활용하여 환자의 상태를 의사에게 전달하고, 의료적 도움이 필요한 상태를 원격으로 판단할 수 있도록 합니다. 체외진단 기술과 서비스를 결합한 비비비(Bibibi)사와 모바일 체외진단 솔루션을 개발하고 있습니다. 이 기술은 성장 가능성이 높게 평가되며, 의료 분야에서 혁신적인 역할을 할 것으로 기대됩니다. 기타 투자 사례 베스트바이는 이전에도 시니어들을 위한 휴대전화와 커넥티드 헬스 디바이스를 제조하는 그레이트콜(GreatCall)을 인수한 적이 있으며, 시니어 대상 원격진료 모니터링 서비스를 제공하는 크리티컬 시그널 테크놀로지(Critical Signal Technologies)를 인수한 경험이 있습니다. 또한 최근에는 애플(Apple)과 협력하여 라이블리 헬스 & 세이프티 서비스를 제공하고 있습니다. 베스트바이는 헬스케어 분야에서 지속적으로 성장하고 있으며, 고객들의 건강과 편의를 더욱 향상하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다.