할인마트 타겟은 저렴한 가격에 고급스러운 쇼핑 경험을 제공하는 프리미엄 할인마트입니다. 깔끔한 매장 디자인, 친절한 직원 서비스, 다양한 자가 브랜드 제품까지 최신 트렌드를 반영한 일반 유통사와는 차별화를 느낄수 있습니다. 미래의 준비로 온라인과 오프라인 강화, 자가 배송 서비스 도입, 지속가능한 경영 추구하고 있는 내용에 대하여 요약해 보았습니다.
Target 유통 프리미엄
타겟(Target Corporation) 은 미국 미네소타주 미니애폴리스에 본사를 둔 대형 유통업체입니다. 이 회사는 1902년 6월 24일 사업가 조지 데이턴이 미니애폴리스에서 데이턴 드라이 구즈 컴퍼니라는 이름의 백화점으로 문을 연 것으로 시작되었습니다. 데이턴은 1956년 미니애폴리스 인근에 미국 최초의 현대식 쇼핑몰을 세우고, 1962년 세인트폴 근교 로즈빌에 대형 할인점 원조격인 타깃이라는 점포를 개설했습니다. 타깃은 각종 전자제품을 비롯해 가구, 의류, 일용잡화, 가공식품 등을 취급하며, 현재 미국 전역에 1948곳의 점포를 운영하고 있어 미국에서 7번째로 큰 유통업체로 자리매김했습니다. 특히 생식품 분야를 특화한 하이퍼마켓 형태의 점포인 슈퍼타깃을 운영하여 식품 분야에서도 미국 내 초대형 유통기업으로 알려져 있습니다. 타겟은 현재 미국과 캐나다에서 영업하고 있으며, 규모 확대와 업종 세분화를 통해 포춘 500대 기업 리스트에서 33위를 차지하고 있습니다. 성공 요인은 다양한 측면에서 찾아볼 수 있습니다. 의류, 가전, 미용제품 등 다양한 품목을 판매하고 있으며 이로 인해 소비자들은 한 곳에서 구매할 수 있어 편리함을 느낍니다. 마케팅 전략은 매장 내 인테리어, 쇼핑 카트 품질, 가격 조건 등을 내걸어 경쟁업체로 간 소비자가 타겟으로 돌아올 수 있도록 하고 있습니다. 또한 고객 경험을 중시하여 이를 위해 품질이 높고 트렌디한 상품을 매력적인 가격에 판매하며, 스타벅스와의 협력을 통해 커피 고객이 쇼핑을 할 수 있도록 유도하고 있습니다. 미국 내 기준으로 1,956개의 매장 네트워크를 보유하고 있으며, 광대한 점포망을 활용해 매출 확대에도 주력하고 있습니다. 대형 유통할인점은 분명하지만 백화점 운영의 철학을 고객들에게 실천하며 한 차원 높은 가치를 실현시키고 있습니다.
일반 유통사와 다른 차별화
의류, 가전, 미용제품 등 다양한 품목을 다루는 대형 유통업체이므로 소비자들은 한 곳에서 다양한 상품을 구매할 수 있어 편리함을 느낍니다. 슈퍼마켓과 할인매장을 결합한 형태로, 고품질 상품과 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다. 브랜드 협업, 독특한 디자인, 그리고 친환경 제품에 주목할 만합니다. 비식품 부문에서의 차별점을 본다면 유명한 디자이너와 브랜드와 협업하여 독특하고 트렌디한 상품을 제공합니다. 이러한 협업은 타겟의 상품 라인업을 다양하게 만들어주며, 고객들에게 새로운 경험을 제공합니다. 또한 소재를 차별화하여 친환경 제품에 사용하는 노력을 기울입니다. 물론 매장 내부에서도 친환경적인 요소를 반영한 인테리어를 추구합니다. 이러한 부분을 바탕으로 매장은 밝고 깨끗한 분위기를 갖추고 있으며 상품 진열은 카테고리별로 잘 구분되어 쇼핑 경험이 편리하도록 설계되었습니다. 그리고 무엇보다도 가족들이 함께 쇼핑할 수 있는 환경을 제공합니다. 아이들을 위한 놀이 공간이나 유아용 상품을 쉽게 찾을 수 있는 구조를 갖추고 있으며 이러한 차별점들은 고객들에게 편리하고 즐거운 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 신선 식품 분야에서의 성공 요인을 살펴보면 신선한 상품 라인 주축으로 과일, 채소, 육류, 유제품, 빵, 수산물 등이 포함됩니다. 상품의 유통 기한, 저장 조건, 위생 상태 등을 철저히 확인하여 고객들에게 최상의 품질을 제공하며 고객들의 관심을 끌기 위해 다양한 마케팅 전략을 활용하여 할인 행사, 제품 샘플링, 광고 캠페인 등을 진행합니다. 미국 내에 다양한 지역에 매장을 보유하고 있어서 고객들께서 쉽게 접근이 가능합니다.
미래의 준비 온-오프라인 강화
미래를 준비하기 위하여 온라인 매장 확대에 적극적으로 투자하고 있습니다. 새로운 온라인 플랫폼을 구축하고 기존 플랫폼을 개선하며, 다양한 상품과 서비스를 제공하고 있습니다. 고객 데이터 분석을 활용하여 개인 맞춤형 상품 추천, 할인 혜택 제공, 맞춤형 쇼핑 경험 제공 등 고객 맞춤형 서비스를 강화하고 있습니다. 온라인 매장과 오프라인 매장을 연동하여 고객에게 더욱 편리하고 효율적인 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 온라인 주문 오프라인 매장 수령, 오프라인 매장 제품 온라인 구매 등 다양한 연동 서비스를 제공하고 있습니다. 모바일 앱을 통해 고객들이 더욱 쉽고 편리하게 쇼핑할 수 있도록 모바일 앱 기능을 강화하고 있습니다. 상품 검색, 주문, 결제, 배송 추적 등 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 고객 데이터 분석 및 인공지능 기술을 활용하여 고객 트렌드를 파악하고, 상품 구매 패턴을 예측하며, 맞춤형 마케팅 전략을 수립하고 있습니다.현재 매출 비중을 변화시키기 위해 노력하고 있습니다. 고물가가 지속되고 있기 때문에 유통업체의 이용이 늘어날 것으로 예상되지만, 어느 정도 정체에 다다른 유통업체들이 더 낮은 가격에 새로운 상품을 내놓을 미래를 고려하고 있습니다. 또한 의류, 가전, 미용 제품 등의 품목에 강점을 갖춘 채널로 뷰티 업계에서 입점을 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 최근 스트리트 컬처 뷰티 브랜드 토니모리도 타겟의 온-오프라인 매장에 입점하여 현지 고객들에게 제품을 제공하고 있습니다. 백화점에서 시작된 유통 철학을 철저히 유지시키며 가격은 경쟁업체와 유사하지만 판매 방식, 서비스 방식, 인테리 더 등 한 차원 높은 가치를 실현시키고 있습니다. 미국에서 브랜드를 성공시키려면 함께 협력해야 한다는 방식을 왜 많은 브랜드 전문가들이 이야기를 하는지 충분히 이해할 수 있습니다.